Klacht over de gemeente

De gemeente Drechterland vindt het belangrijk om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Helaas kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over hoe u in een bepaalde situatie bent behandeld. U kunt dan een klacht insturen over het gedrag van een gemeentelijke medewerker, maar ook over de gemeenteraad, het college of de burgemeester. Voorbeelden zijn: u wordt van het kastje naar de muur gestuurd, afspraken worden niet nagekomen of u vindt dat u ongepast of onvriendelijk bent behandeld.

Het is niet mogelijk een klacht in te sturen over het gemeentelijke beleid. Als u het niet eens bent met een beslissing van de gemeente, dan kunt u bezwaar maken. Ook over uitvoeringszaken, zoals kapotte lantaarnpalen, straat- en groenonderhoud. U kunt dit melden bij de Meldingslijn, telefoonnummer: 0228-352 345.

De klachtenprocedure is kosteloos. Eventuele kosten van een door u ingeschakelde advocaat, getuigen of deskundigen zijn voor eigen rekening.

U kunt een klacht insturen binnen één jaar nadat het voorval plaatsvond. U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen:

De raad, het college en de burgemeester hebben een klachtenregeling vastgesteld waarin staat hoe de gemeente een klacht behandelt. Zodra de gemeente uw brief ontvangt, informeert de klachtencoördinator u over de procedure. In de klachtenregeling staat wie een klacht in behandeling neemt. U wordt ondersteunt door de klachtencoördinator.

Het is mogelijk dat uw klacht niet in behandeling wordt genomen of dat er gegevens ontbreken. Hierover krijgt u zo spoedig mogelijk bericht. Als uw klacht in behandeling wordt genomen, stelt de klachtbehandelaar een onderzoek in. U en de persoon tegen wie uw klacht is, krijgen de gelegenheid de klacht tijdens een hoorzitting toe te lichten. Van deze zitting wordt een verslag gemaakt dat u krijgt toegestuurd. Nadat het bevoegde bestuursorgaan een beslissing heeft genomen, krijgt u een brief waarin staat hoe uw klacht is beoordeeld.

Interne klachtenregeling

Als u niet tevreden bent over de afhandeling, kunt u de beslissing op uw klacht voorleggen aan de Regionale Ombudscommissie, Postbus 603, 1620 AR in Hoorn. Deze ombudscommissie beoordeelt als onafhankelijke instantie uw klacht opnieuw. De ombudscommissie neemt uw klacht alleen in behandeling als de gemeente uw klacht al eerder heeft behandeld. Voor meer informatie zie www.regionaleombudscommissie.nl.

Meer informatie over het insturen van klachten en de behandeling hiervan, vindt u in de Algemene wet bestuursrecht (www.wetten.nl) en in de klachtenregeling. Als u vragen heeft over de klachtenprocedure of hulp nodig heeft bij het indisturen van een klacht, kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator, T: 0228-352 215.

Laatste wijziging: oktober 2009
Formulier Omgevingsmelding